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萃園迅猛整治抓好全(quan)鄉國資酒店(dian)保障質(zhi)量觀察統計
根據(ju)揚州(zhou)市委、市政(zheng)府3號文總要(yao)求(qiu)，市文化廣電(dian)和(he)旅(lv)游局近(jin)日開(kai)展了提(ti)升(sheng)高(gao)星級飯店和(he)國資賓館服務(wu)質(zhi)(zhi)量專項活動，并(bing)采用明訪和(he)暗訪相結合(he)的形式對(dui)萃園(yuan)城(cheng)市酒店服務(wu)質(zhi)(zhi)量客滿意度進行了全面檢查(cha)，提(ti)出(chu)了寶貴(gui)意見。 結合《揚(yang)州(zhou)國資賓館服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)評價暗訪(fang)報告》及《揚(yang)州(zhou)萃園城市酒店(dian)服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)調查(cha)報告》，7月17日，萃園總經理錢坤迅速(su)召開二(er)季度服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)通報及整(zheng)改(gai)(gai)落實會，要求一(yi)是(shi)加(jia)(jia)強內(nei)部培訓，規范對客服務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程；二(er)是(shi)加(jia)(jia)強管理，責任(ren)到人、責任(ren)到崗，提(ti)高(gao)員工責任(ren)心；三(san)(san)是(shi)加(jia)(jia)強監(jian)督，通過外(wai)聘專家，定期對酒店(dian)服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)檢查(cha)。并強調各部門(men)要認(ren)真學習反(fan)饋(kui)意見，按照(zhao)“及時、務(wu)(wu)(wu)(wu)實、提(ti)升”的(de)原(yuan)則對服務(wu)(wu)(wu)(wu)、衛生等問題整(zheng)改(gai)(gai)落實到位(wei)，舉一(yi)反(fan)三(san)(san)，夯實管理和服務(wu)(wu)(wu)(wu)基礎，促進服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)不斷提(ti)升。
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